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發(fā)布時間：2021-06-28 15:11:00

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服務承諾

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服務承諾

分類：關(guān)于沈通
發(fā)布時間：2018-12-18 00:00:00
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概要:

詳情

　　服務顧客/永無止境

　　重慶沈通電氣設(shè)備制造有限公司的主要競爭優(yōu)勢在于能夠迅速的對市場變化作出反應，同時保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司將通過以下特色服務提升客戶滿意度：

　　1.信息反饋

　?。?）客戶服務部設(shè)專人負責用戶信息反饋工作，對客戶來訪、來函、來電進行登記、處理及歸檔。

　?。?）統(tǒng)一使用重慶沈通變壓器有限公司的客戶投訴處理程序。對于客戶反應的產(chǎn)品質(zhì)量問題或產(chǎn)品改進意見，客戶服務部以“客戶投訴報告”形式，將反映的問題提交公司質(zhì)量保證部和相關(guān)的責任部門，對其進行分析、制定解決方案和今后的預防措施，并存入公司質(zhì)量檔案和用戶檔案。

　?。?）隨時了解產(chǎn)品運行狀況，與客戶保持聯(lián)系，定期發(fā)送“產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤調(diào)查卡”。

　　2.服務

　?。?）客戶在安裝開始前一周以傳真形式通知客戶服務部，我公司將委派有足夠經(jīng)驗且稱職的客戶服務人員到現(xiàn)場知道指導安裝調(diào)試工作。安裝指導時間為3天。

　?。?)客戶要求派人到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題時，無論何種原因引起的故障，我公司客戶服務人員都將積極配合客戶處理問題。市內(nèi)2-8小時，市外8-48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場進行分析處理。

　　3.質(zhì)量保證

　?。?）在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，我公司實行主機廠責任制，凡屬產(chǎn)品的質(zhì)量問題，我公司將會負責無償修理，如屬外購件、外協(xié)件的質(zhì)量品問題，由我公司負責解決。

　?。?）在產(chǎn)品質(zhì)保期外，由于客戶使用不當造成的損壞，我公司將積極處理問題，只收取成本費用。

　　4.配件

　　我公司長期提供備品、備件，只收取材料成本費并免費提供技術(shù)支持。

　　重慶沈通電氣設(shè)備制造有限公司以高水平的專職客戶服務隊伍向用戶提供方便、快捷、一流的客戶服務。

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